CRM veut dire Customer Relationship Management. Il s’agit de logiciels permettant à une entreprise de mieux gérer la relation client. En gros, cet outil regroupe les activités de vente, d’assistance client, de marketing, de gestion de personnels et les politiques internes. Utiliser un logiciel CRM apparaît aujourd’hui indispensable, d’autant plus que le modèle de travail hybride est de plus en plus adopté par les entreprises. Pour ceux qui ont encore des doutes, cet article vous fait un gros plan de tout ce que vous avez besoin de savoir sur les CRM.
Définition du CRM
Encore appelé GRC (Gestion de la Relation Client), le CRM désigne tout logiciel utilisé dans le but d’améliorer sa relation client. Il comporte tout une pléiade de systèmes permettant la mise au point de stratégies visant à optimiser les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects. Ainsi donc, le logiciel CRM s’adapte au processus métier d’une entreprise. Les PME s’en servent notamment pour y stocker des informations auxquelles elles peuvent accéder depuis n’importe quel support électronique. Quant aux grandes entreprises, elles y font recours principalement pour une meilleure gestion et pour l’amélioration de la relation client. Pour que vos équipes puissent s’en servir à bon escient, un CRM doit être personnalisable et répondre à certaines fonctions.
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